LYMOW Brasil · Garantia e assistência
Laboratório próprio no Brasil
Essa é a pergunta que deveria vir antes do preço, e quase sempre vem depois — quando já é tarde. Aqui está a resposta, por escrito, antes de você comprar qualquer coisa.
Depois que o robô é seu
Este é o ponto em que a maioria das importações deixa o comprador sozinho: o produto chega, funciona, e no dia em que para não há para quem ligar. A Ecletiq mantém laboratório próprio em Hortolândia, São Paulo — com técnico, bancada e peça. Não é um telefone que atende: é um lugar onde o equipamento entra e sai consertado.
A garantia dura 90 dias. A assistência é permanente.
Passado o prazo de garantia, o laboratório continua no mesmo lugar, com a mesma bancada e o mesmo técnico. Muda só quem paga o reparo — e isso você sabe por orçamento, antes de autorizar. Equipamento de trabalho não pode depender de um prazo que expira.
Boa parte do que parece defeito se resolve por conversa: rede em 5 GHz em vez de 2,4, antena RTK com o céu encoberto, zona mal marcada no aplicativo, lâmina cega. Antes de embalar qualquer coisa, a gente tenta resolver à distância.
O equipamento é aberto e testado no laboratório, com o número do seu pedido e o código de rastreio da compra. É a mesma bancada que atende os outros equipamentos que a Ecletiq traz — não é oficina terceirizada que nunca viu o produto.
Lâmina é peça de consumo e se troca com a chave de 17 mm que vem na caixa. Peça de reposição vem pela Ecletiq — sem depender de fuso horário nem de correio internacional para resolver.
Defeito de fabricação comprovado, sem mau uso: a Ecletiq paga o transporte de ida e volta até o laboratório. Você não gasta para consertar o que veio com defeito.
Precisamos do número do pedido e do código de rastreio aéreo em seu nome — os dois estão nos documentos que vieram com a entrega.
Passado o prazo, ou constatado mau uso, a garantia não se aplica — o transporte fica por conta do cliente e o reparo é orçado antes. Nada é consertado sem você autorizar, e nada é cobrado sem você saber quanto.
O equipamento não fica parado: com orçamento aprovado, ele volta a trabalhar.
Sobre o prazo de reparo, a resposta honesta é: depende do defeito. Troca de lâmina não é a mesma coisa que placa, e a gente não vai prometer um número redondo antes de abrir o equipamento. O prazo real sai no diagnóstico, junto com o orçamento — e daí em diante você acompanha. Prazo dado no escuro é prazo que fura.
Depois da entrega
| Direito | Prazo | Condição |
|---|---|---|
| Arrependimento | 7 dias após o recebimento | Embalagem intacta, produto não utilizado, acessórios completos |
| Garantia por defeito | 90 dias | Vício ou defeito comprovado, sem mau uso |
A garantia cobre produtos adquiridos pela Ecletiq, com número de pedido e código de rastreio aéreo em seu nome. Se a assistência constatar mau uso, a garantia não se aplica — mas a gente apresenta orçamento de reparo. O atendimento é feito no nosso laboratório em Hortolândia, São Paulo — veja abaixo como funciona.
A garantia por dentro
A LYMOW garante o equipamento por três anos. Essa garantia, porém, é honrada fora do Brasil — e é aí que quase toda importação deixa o comprador no escuro. A Ecletiq honra os três anos aqui, e explica exatamente o que muda no meio do caminho.
Defeito de fabricação comprovado, sem mau uso: peça, mão de obra e transporte por nossa conta, ida e volta ao laboratório em Hortolândia.
Cobertura integral · sem custo para você
Vício ou defeito comprovado, sem mau uso: o custo da peça no exterior faz parte da garantia e você não paga por ela.
O que fica por sua conta é trazer a peça: frete internacional, Imposto de Importação, ICMS e taxas — que incidem sobre o valor declarado da peça, mesmo ela sendo gratuita. É regra da Receita Federal, não nossa.
Peça coberta · frete e impostos por sua conta
Nenhuma peça é embarcada sem você saber quanto vai custar. A gente calcula o frete e os impostos daquela peça específica, manda o valor, e só embarca com a sua aprovação. O custo varia muito conforme o peso e o valor da peça — uma lâmina não é uma placa — e por isso a gente não publica número: publica o compromisso de te dizer o número antes.
Sem surpresa na chegada. Nem no reparo, nem na peça.
Condições sujeitas a comprovação de vício ou defeito de fabricação por nossa assistência técnica, com número de pedido e código de rastreio em seu nome. Mau uso, dano por impacto, água acima da proteção IPX6 e intervenção de terceiros não são cobertos — nesses casos apresentamos orçamento de reparo.
Se o equipamento já é seu e alguma coisa não está certa, fale com a gente. Tenha à mão o número do pedido e o código de rastreio — os dois vieram nos documentos da entrega.
Condições de garantia conforme o Guia de Importação Direta da Ecletiq, versão de 23/03/2026. As condições específicas do seu equipamento constam da proposta e dos documentos da entrega.
