LYMOW Brasil · Garantia e assistência
Laboratório próprio no Brasil
Essa é a pergunta que deveria vir antes do preço, e quase sempre vem depois — quando já é tarde. Aqui está a resposta, por escrito, antes de você comprar qualquer coisa.
Depois que o robô é seu
Este é o ponto em que a maioria das importações deixa o comprador sozinho: o produto chega, funciona, e no dia em que para não há para quem ligar. A Ecletiq mantém laboratório próprio em Hortolândia, São Paulo — com técnico, bancada e peça. Não é um telefone que atende: é um lugar onde o equipamento entra e sai consertado.
A garantia dura 6 meses. A assistência é permanente.
Passado o prazo de garantia, o laboratório continua no mesmo lugar, com a mesma bancada e o mesmo técnico. Muda só quem paga o reparo — e isso você sabe por orçamento, antes de autorizar. Equipamento de trabalho não pode depender de um prazo que expira.
Boa parte do que parece defeito se resolve por conversa: rede em 5 GHz em vez de 2,4, antena RTK com o céu encoberto, zona mal marcada no aplicativo, lâmina cega. Antes de embalar qualquer coisa, a gente tenta resolver à distância.
O equipamento é aberto e testado no laboratório, com o número do seu pedido e o código de rastreio da compra. É a mesma bancada que atende os outros equipamentos que a Ecletiq traz — não é oficina terceirizada que nunca viu o produto.
Lâmina é peça de consumo e se troca com a chave de 17 mm que vem na caixa. Peça de reposição vem pela Ecletiq — sem depender de fuso horário nem de correio internacional para resolver.
Defeito de fabricação comprovado, sem mau uso: a Ecletiq paga o transporte de ida e volta até o laboratório. Você não gasta para consertar o que veio com defeito.
Precisamos do número do pedido e do código de rastreio aéreo em seu nome — os dois estão nos documentos que vieram com a entrega.
Passado o prazo, ou constatado mau uso, a garantia não se aplica — o transporte fica por conta do cliente e o reparo é orçado antes. Nada é consertado sem você autorizar, e nada é cobrado sem você saber quanto.
O equipamento não fica parado: com orçamento aprovado, ele volta a trabalhar.
Sobre o prazo de reparo, a resposta honesta é: depende do defeito. Troca de lâmina não é a mesma coisa que placa, e a gente não vai prometer um número redondo antes de abrir o equipamento. O prazo real sai no diagnóstico, junto com o orçamento — e daí em diante você acompanha. Prazo dado no escuro é prazo que fura.
Depois da entrega
| Direito | Prazo | Condição |
|---|---|---|
| Arrependimento | 7 dias após o recebimento | Embalagem intacta, produto não utilizado, acessórios completos |
| Garantia por defeito | 6 meses | Vício ou defeito comprovado, sem mau uso |
A garantia cobre produtos adquiridos pela Ecletiq, com número de pedido e código de rastreio aéreo em seu nome. Se a assistência constatar mau uso, a garantia não se aplica — mas a gente apresenta orçamento de reparo. O atendimento é feito no nosso laboratório em Hortolândia, São Paulo — veja abaixo como funciona.
Depois que o robô é seu
O Lymow One Plus tem 6 meses de garantia contra defeito de fabricação, contados da data de entrega ao cliente.
A Ecletiq é o seu ponto de atendimento no Brasil. Se algo apresentar defeito, você fala conosco pelo WhatsApp ou por e-mail — não com uma fábrica do outro lado do mundo, em outro idioma e outro fuso.
A partir daí:
Antes de qualquer cobrança, você recebe o levantamento do que está coberto e do que não está, com valores e prazos. Nada é cobrado sem a sua aprovação.
Danos por mau uso, impacto, submersão ou uso fora das condições do manual.
Desgaste natural de itens consumíveis, como lâminas e escovas.
Qualquer intervenção feita por terceiros não autorizados por nós.
Equipamento importado sem representação no Brasil vira um problema sem endereço no primeiro defeito.
O nosso compromisso é ter endereço: uma pessoa que atende, um laboratório que abre o equipamento e um canal direto com o fabricante.
Esta garantia não afasta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Se o equipamento já é seu e alguma coisa não está certa, fale com a gente. Tenha à mão o número do pedido e o código de rastreio — os dois vieram nos documentos da entrega.
Condições de garantia conforme o Guia de Importação Direta da Ecletiq, versão de 23/03/2026. As condições específicas do seu equipamento constam da proposta e dos documentos da entrega.
